РРО

[Lisa1]

Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.

Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответ

[Vladvik]

Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.

Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответ

Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.

[Lisa1]

Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.

Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответ

Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.

Указала время с 00.10-до 23.50 в определенную дату (хотя чеки бьем с 09.00 до 21.00) все равно не вижу все чеки, до августовской перепрошивки РРО смотрю все отображались, может конечно я связываю несвязуемое...

[Vladvik]

Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответ

Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.

Указала время с 00.10-до 23.50 в определенную дату (хотя чеки бьем с 09.00 до 21.00) все равно не вижу все чеки, до августовской перепрошивки РРО смотрю все отображались, может конечно я связываю несвязуемое...

Выберите период не за один день, а за 2-3 дня и проверьте нумерацию чеков - она должна быть сквозная. Часть чеков может быть без номеров - это служебные чеки.

[cosmicgirl]

Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.

Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответ

Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.

Добрый день! время выбираем правильно. звонили в налоговую в отдел РРО. они также не видят чеки. сам аппарат обслуживающая фирма проверила. он работает корректно.
в налоговой посоветовали написать обращение в электронном кабинете с описанием проблемы. и приложить сканкопии или фото чеков.
но я пока не уверенна стоит ли это делать.
также не удалось отследить какие именно чеки выпадают и не отражаются в кабинете. это может быть не каждый день, разное время, например середина дня, и разные услуги. т.о. какой-то системы нет. абсолютно рандомные чеки не отражаются в кабинете.

[Vladvik]

Возможно проблема носит глобальный характер, но не все на это обратили внимание.
Похоже, что она возникла после обновления прошивки (версии ПО), когда РРО начали отправлять на эквайер пакеты данных с новыми реквизитами.

У кого может быть проблема?

Эквайер отпадает. То, что все данные ушли и приняты эквайером - это 100%, иначе бы РРО заблокировался.

Остается СОД налоговой.
Предполагаю, что налоговая (или НБУ) не может корректно обработать чеки (пакеты) с новыми реквизитами (атрибутами), например код УКТ ВЭД с новыми тегами или штрихкод акцизной марки и т. п.

Напишите пожалуйста модели РРО, на которых замечена данная проблема.

[FyDD]

Доброго дня.
Подскажите, плиз. Если клиенту высылаем счет и он платит с карты на р/с ФОП -
считается ли это расчетной операцией?

[Яков]

Тоже возникла проблема: в Z - отчёте ни с того, ни с сего выбилась дата вместо 02.11.2021 — 02.11.2034.
(Модель (модифікація) РРО: MINI-T 400ME    Версія ПЗ РРО: 4101-9
После перепрошивки в конце июля тоже был глюк и везли его в сервис)

Сразу 02.11.2021 отвезли в сервис, сказали, что проблема не единичная и исправлять будут через Киев. Хотел посмотреть как отражается 2 ноября в ЭК — сейчас не работает сервис Z - звіти …

17:30 заработал сервис РРО в ЭК. Дата 02.11.2021 не отражается в Z - отчётах; для интереса (а вдруг?!) проверил дату 02.11.2034 — тоже нет суммы

[INSPECTOR GADGET]

Вижу тут комплексную проблему.
Кривая перепрошивка рро.
И рукожопое ПО налоговой.
У меня пока мало информации для анализа.
Но факты имеются.
Возможно речь идёт только о конкретных моделях РРО. Надо понаблюдать.
Не откладывайте .
Пишите в налоговую , направляйте сканы Эл. Кабинета и сканы таких чеков. Только не пишите в местную вашу налоговую, сие бесполезно. Лучше сразу в Обитель зла.
Вот, к примеру, начнут, камералить декларации по акцизу и тут все косяки попылазят.
И тогда у вас спросят : "А ГДЕ ЭТА?".
Когда эти идиёты нагибали народ на перепрошивку, они не представляли своим мозжечком возможные проблемы....

[cosmicgirl]

у нас модель MG-V545T.02
версия ПО 1189/MG-02