Сайт для бухгалтеров №1 в Украине

Получайте
новости почтой!


13.10.21
2540 10 Печатать

COVID-сертифікат про вакцинацію: якщо не вдається створити електронний документ

Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19  у додатку “Дія”. Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати. Відтак, їхні власники можуть не лише зручно перетинати кордон, але й користуватися документом всередині країни. Приміром, у випадку введення обмежень “жовтого”, “помаранчевого” та “червоного” рівня  епідемічної небезпеки. Йдеться про можливість користуватися послугами міжрегіональних перевезень, відвідувати громадські місця чи брати участь у масових заходах. 

Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.  

Питання 1:  Якщо ви отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа 

Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.

Якщо і портал Дія відповів, що "Немає даних про вас", зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом - перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як: 

1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.

2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).

3. УНЗР - це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити  цифрову ідентифікацію людини.

4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.

5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.

Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.

Питання 2: Якщо ви отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат

Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом - перевірити ваші персональні дані, які описані вище. 

Питання 3: Якщо ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат 

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.

Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».

Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.          

Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення». 

Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.                

Питання 6: Якщо ви отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”.                   

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом -  позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки. 

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат. 

Питання 7: “На жаль, сталася помилка” 

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку “Дія” 


Довідково: Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою - issue.covid19.gov.ua ) , а також через чат-бот Дії - вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія».

По материалам МОЗ
Комментарии
  • Надежда
13.10.21 10:24

В Дии за 15 минут вся семья получила сертификаты. Большое спасибо разработчикам программы. Если Вы сами предварительно регистрировались на прививку или до этого в helsi.mе , то вероятность ошибки минимизирована до нуля. 

Ответить
  • Олена
13.10.21 12:23

Надежда, скажіть, будь ласка, а у вас у всіх паспорти id? Бо в мене дія встановлена, але паспорт звичайний, в дії лише закордонний. Сертифікат не підтягується. Хоча записи про вакцінацію в кабінеті в хелсі наявні.

Ответить
  • Надежда
14.10.21 08:25

Олена, У всей семьи паспорта книжечки. Кроме того в паспорте мужа указано старое название улицы, по нему и регистрировался в Дии. Прошло и сертификат получил. В Дию ,наверное, можно внести изменения в учётные данные. Ведь при вакцинации Вы наверное предъявляли паспорт книжечку. Потом, если понадобиться ездить за границу, можно опять внести данные  загранпаспорта.

Ответить
  • Антоніна
13.10.21 16:18

Олена, подтягивает сертификат с загранкой в том числе. 

Ответить
  • Alex
13.10.21 16:19

Олена - паспорт обычный, всё подтянулось

Ответить
  • Олена
13.10.21 16:55

Дякую. Буду чекати в такому випадку.

Ответить
  • Александр
14.10.21 02:00

Заявка на сертификат подписывается электронной подписью ДПИ, уже работает. Тут мотать головой не обязательно.
Не знаю как на счёт ID приватовской подписью.

Ответить
  • Надежда
14.10.21 08:27

Александр, ЭЦП Привата для сертификата паспорта книжечки 
сработал.

Ответить
  • като
15.10.21 09:56

я через ецп подтянула сертификат в комп,  а в телефоне он не появился, интересно он появится в телефоне или нет, кто то знает?

Ответить
  • Прохожий
18.10.21 14:32

Та же ситуация, что и у предыдущего оратора

Ответить
фото автора В фокусе
Ушакова Лилия СРЕДНЯЯ ЗАРПЛАТА — НОВЫЙ ПЕРЕРАСЧЕТ [Порядок 100]...
78378 147
Для того, чтоб распечатать текст необходимо оформить подписку
copy-print__image
Данная функция доступна только
авторизованным пользователям
Спасибо, что читаете нас Войдите и читайте дальше