Про позасудове вирішення споживчих спорів

Міністерство економіки України оприлюднює проект Закону України “Про позасудове вирішення споживчих спорів”  (далі – проект Закону).

Проект Закону розроблено з метою імплементації Директиви Європейського Парламенту і Ради 2013/11/ЄС від 21 травня 2013 року про альтернативне вирішення споживчих спорів і про внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС (підпункт 1 пункту 70 плану заходів з виконання рекомендацій Європейської Комісії, представлених у Звіті про прогрес України в рамках Пакета розширення Європейського Союзу 2023 року, затвердженого розпорядженням КМУ від 09.02.2024 р. № 133).

Проектом Закону імплементовано положення Директиви 2013/11/ЄС та, зокрема передбачено:

♦ створення системи позасудове вирішення споживчих спорів (ПВС), яка включатиме Контактний центр (Мінекономіки), компетентні органи у відповідній сфері (органи державної влади, у тому числі колегіальні державні органи, які здійснюють/реалізують/забезпечують захист прав споживачів у відповідній сфері, Національний банк),  органи ПВС (юридичні особи, громадські об’єднання споживачів або об’єднання юридичних осіб), особи, відповідальні за ПВС, та сторони спору (споживач, суб’єкт господарювання);

♦ надання органам ПВС права вирішувати внутрішні та транскордонні спори при порушеннях суб’єктом господарювання договірних зобов’язань та порушень прав споживачів на переддоговірних і позадоговірних етапах;

♦ встановлення повноважень Контактного центру, компетентного органу у відповідній сфері та органу ПВС для реалізації принципів ПВС;

♦ визначення умов для функціонування системи ПВС, зокрема щодо:

- призначення на конкурсних засадах органів ПВС компетентним органом у відповідній сфері та включення їх до переліку органів ПВС;

- ведення та оприлюднення компетентним органом переліку органів ПВС у відповідній сфері, а загального переліку органів ПВС - Контактним центром;

- звітування органу ПВС про розгляд як внутрішніх, так і транскордонних спорів та інформування компетентного органу у відповідній сфері про ефективність своєї роботи;

- інформування Контактного центру компетентними органами щодо розвитку та функціонування органів ПВС у відповідній сфері;

♦ обов’язкове інформування споживачів суб’єктом господарювання про орган ПВС, компетенція якого поширюється на таких суб’єктів господарювання; 

♦ встановлення вимог до органу ПВС та осіб, відповідальних за ПВС;

♦ визначення підстав для відмови від розгляду спору органом ПВС;

♦ організацію розгляду спору органом ПВС.

Зауваження та пропозиції до проекту Закону просимо надсилати за адресами:

Міністерство економіки України, 01008, м. Київ, вул. М. Грушевського, 12/2, E-mail: vp@me.gov.ua

Зауваження та пропозиції приймаються протягом місяця.

Додаткові матеріали

• Проект Закону України “Про позасудове вирішення споживчих спорів”
• Пояснювальна записка до проекту Закону України “Про позасудове вирішення споживчих спорів”