Уголок потребителя

[danser]

Уважаемые гурру, подскажите плиз...собираюсь открыть сервисный центр по ремонту ПК\принтеров\заправке картриджей. Нужен как понимаю "Уголок покупателя", гугл говорить разные документы, а что все ж необходимо. И есть ли совсем четкие тробования - ну типа стенд 1м*1м, в нем 5 карманов из пластика и т.д. Зарание спасибо

[сокол]

П О С Т А Н О В А

Про затвердження Порядку провадження
торговельної діяльності та правил торговельного
обслуговування на ринку споживчих товарів
......

10. Суб'єкти господарювання повинні забезпечити:

.....

наявність на видному та доступному місці куточка покупця, в
якому розміщується інформація про найменування власника або
уповноваженого ним органу, книга відгуків та пропозицій, адреси і
номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;

розміщення торговельного патенту, ліцензії відповідно до
встановлених законодавством вимог;

продаж товарів та їх обмін згідно з установленими правилами і
нормами. { Абзац п'ятий пункту 10 із змінами, внесеними згідно з
Постановою КМ N 706 ( 706-2011-п ) від 29.06.2011 }

На вимогу споживача (покупця) відповідальний працівник
суб'єкта господарювання повинен надати йому цей Порядок, Закон
України "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ), санітарні норми,
ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів
відповідно до спеціалізації суб'єкта господарювання. { Абзац
шостий пункту 10 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ
N 706 ( 706-2011-п ) від 29.06.2011 }
.....
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-п

Никаких "особенных" требований по параметрам "уголка покупателя" этот документ не содержит.

[сокол]

Еще вам,по-видимому,понадобится иметь в Уголке покупателя
П О С Т А Н О В А N 313


Про затвердження правил побутового
обслуговування населення


http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/313-94-п

[margadon]

Согласно п. 10 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденного постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833 (далее - Порядок № 833), каждый субъект хозяйственной деятельности обязан обеспечить наличие на видном и доступном месте уголка покупателя и разместить в нем:

- информацию о наименовании собственника или уполномоченного им органа;

- адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;

- Книгу отзывов и предложений.

Что касается таких документов, как Порядок № 833, Закон о защите прав потребителей, санитарные нормы, ветеринарные документы, правила продажи отдельных видов товаров, то размещать их в уголке покупателя необязательно, главное, чтобы они были в наличии и предоставлялись по требованию потребителя.

Вместе с тем, требование о размещении на видном месте этих или других документов, а также определенной информации может содержаться в специальных нормативных актах.

[margadon]

В уголке покупателя субъекты хозяйствования в обязательном порядке должны размещать адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей.

В соответствии с п. 3 ст. 5 Закона о защите прав потребителей защиту прав потребителей в Украине осуществляют:

- специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы (таким органом является Минэкономразвития (Указ Президента Украины от 31.05.2011 г. № 634/2011));

- Совет министров АР Крым;

- местные государственные администрации;

- органы, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор;

- другие государственные органы, органы местного самоуправления согласно законодательству;

- суды.

Очевидно, что из вышеперечисленных органов, призванных обеспечивать защиту прав потребителей, в уголке покупателя, прежде всего, целесообразно разместить данные территориальных органов Минэкономразвития, местных госадминистраций и учреждений государственной санитарно-эпидемиологической службы.

[margadon]

...уголок должен быть организован и на предприятиях бытового обслуживания населения. Согласно п. 7 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением КМУ от 16.05.94 г. № 313 (далее - Правила № 313), в помещении, где производится прием и выдача заказов, на видном и доступном для клиентов месте должны размещаться:

- Правила № 313;

- извлечение из Закона о защите прав потребителей в части предоставления услуг;

- перечень предоставляемых бытовых услуг;

- информация о полном наименовании исполнителя, его адрес, номера телефонов, Ф.И.О. руководителя (собственника) предприятия;

- копии свидетельств о государственной регистрации, сертификатов соответствия на услуги, подлежащие обязательной сертификации, а также копии торговых патентов, специальных разрешений (лицензий) на услуги, подлежащие патентованию, лицензированию;

- образцы материалов и утвержденных в установленном порядке изделий;

- цены и тарифы на услуги, материалы и изделия;

- перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

- гарантийные обязательства исполнителя услуг;

- информация о работниках, обслуживающих заказчиков, номера телефонов местных органов исполнительной власти, территориальных органов Госпотребинспекции (на сегодня - территориальных органов Минэкономразвития), перечень категорий граждан, имеющих право на льготы;

- Книга жалоб и предложений.

Следует отметить, что в Правилах № 313 прямо не предусмотрено оборудование именно "уголка покупателя". Однако, очевидно, что наиболее удобно их разместить в специально организованном месте, которое в сфере бытового обслуживания более корректно назвать "уголком потребителя". При наличии такого уголка с указанной информацией у проверяющих органов не будут возникать дополнительные вопросы.

Таким образом, организовывая уголок покупателя, необходимо учитывать специфику реализуемых товаров и удостовериться, что специальные соответствующие правила торговли не выдвигают никаких особых дополнительных требований, кроме предусмотренных Порядком № 833, или выполнить их, если таковые имеются.

[margadon]

Согласно ст. 155 КУоАП за нарушение взимается штраф в размере от одного до десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, то есть от 17 до 170 грн.
Повторные действия, совершенные лицом, которое в течение года подвергалось административному взысканию за те же нарушения, влекут за собой взимание штрафа от пяти до двадцати семи необлагаемых минимумов доходов граждан, то есть от 85 до 459 грн. Штраф налагается органами, уполномоченными осуществлять контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей.Следует обратить внимание, что нарушением требований к оформлению уголка покупателя и правил торговли может являться как отсутствие какой-либо обязательной информации в уголке покупателя, так и отсутствие Книги отзывов и предложений, а также несоблюдение порядка ее ведения.

Отметим также, что указанная статья КУоАП распространяется и на работников предприятий сферы услуг. Следовательно, за отсутствие необходимой информации в уголке потребителя на предприятиях бытового обслуживания населения руководство этих предприятий также несет предусмотренную данной нормой административную ответственность.

Кроме этого, в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, могут привлекаться к ответственности, предусмотренной Законом о защите прав потребителей. Согласно п. 7 ст. 23 этого закона к ответственности привлекаются субъекты хозяйствования за отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции. В этом случае применяется штраф в размере 30 % стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан.

[danser]

Сегодня оббегал весь город, ели нашел "Жалобную книгу", закона о потребителях нигде нет...если я все указанные выше законы и правила просто на принтере печатну и вложу в файлы. ну а из на пластмассовый стенд- это будет типа правильно? ну и сканы документов СПД

[Люлик]

Хто знає де потрібно книгу відгуків і пропозицій реєструвати? в Адміністрації?Дякую.

По-моему нигде, была какая-то инструкция, где ни слова нет о регистрации. Есть журнал, в кот. Ее регистрируют
при выдаче на торг.точку или ресторан.

А мне вот интересно, должна быть книга отзывов у интернет магазина? и вообще, какое то подобие уголка потребителя?

[oks111]

Сегодня оббегал весь город, ели нашел "Жалобную книгу", закона о потребителях нигде нет...если я все указанные выше законы и правила просто на принтере печатну и вложу в файлы. ну а из на пластмассовый стенд- это будет типа правильно? ну и сканы документов СПД

Если актуально, здесь заказывала http://chp.com.ua/spravochnik/ugolok-po ... trebitelya