Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответcosmicgirl писав: ↑29 жовтня 2021, 17:10Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.
РРО
-
- Высший разум
- Повідомлень: 743
- З нами з: 23 грудня 2012, 13:21
- Дякував (ла): 24 рази
- Подякували: 369 разів
Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.Lisa1 писав: ↑04 листопада 2021, 14:31Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответcosmicgirl писав: ↑29 жовтня 2021, 17:10Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.
Указала время с 00.10-до 23.50 в определенную дату (хотя чеки бьем с 09.00 до 21.00) все равно не вижу все чеки, до августовской перепрошивки РРО смотрю все отображались, может конечно я связываю несвязуемое...Vladvik писав: ↑04 листопада 2021, 16:28Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.Lisa1 писав: ↑04 листопада 2021, 14:31Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответcosmicgirl писав: ↑29 жовтня 2021, 17:10Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.
-
- Высший разум
- Повідомлень: 743
- З нами з: 23 грудня 2012, 13:21
- Дякував (ла): 24 рази
- Подякували: 369 разів
Выберите период не за один день, а за 2-3 дня и проверьте нумерацию чеков - она должна быть сквозная. Часть чеков может быть без номеров - это служебные чеки.Lisa1 писав: ↑04 листопада 2021, 16:33Указала время с 00.10-до 23.50 в определенную дату (хотя чеки бьем с 09.00 до 21.00) все равно не вижу все чеки, до августовской перепрошивки РРО смотрю все отображались, может конечно я связываю несвязуемое...
-
- Мастер
- Повідомлень: 66
- З нами з: 26 липня 2012, 06:59
- Дякував (ла): 51 раз
- Подякували: 18 разів
Добрый день! время выбираем правильно. звонили в налоговую в отдел РРО. они также не видят чеки. сам аппарат обслуживающая фирма проверила. он работает корректно.Vladvik писав: ↑04 листопада 2021, 16:28Кроме даты, необходимо правильно указать время. По умолчанию, оно проставляется текущее и отсекает часть чеков, которые были проведены до этого времени.Lisa1 писав: ↑04 листопада 2021, 14:31Добрый день! обнаружила у себя эту же проблему ,вы как то разобрались с ситуацией???Спасибо за ответcosmicgirl писав: ↑29 жовтня 2021, 17:10Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться.
есть РРО и в кабинете отражаются не все фискальные чеки, которые были пробиты за день. но при этом в Z-отчете все верно. количество пробитых чеков и сумма соответствуют количеству операций. т.е. количество и сумма чеков в кабинете не соответствуют Z-отчету.
например, в кабинете светится 3 чека на общую сумму 300 грн. но в Z-отчете отражается 5 чеков на общую сумму 500 грн.
фирма, которая обслуживает РРО говорит, что это проблема в кабинете, а не в аппарате. действительно это так?
сколько ищу консультаций, нигде не описывается такая ситуация.
в налоговой посоветовали написать обращение в электронном кабинете с описанием проблемы. и приложить сканкопии или фото чеков.
но я пока не уверенна стоит ли это делать.
также не удалось отследить какие именно чеки выпадают и не отражаются в кабинете. это может быть не каждый день, разное время, например середина дня, и разные услуги. т.о. какой-то системы нет. абсолютно рандомные чеки не отражаются в кабинете.
-
- Высший разум
- Повідомлень: 743
- З нами з: 23 грудня 2012, 13:21
- Дякував (ла): 24 рази
- Подякували: 369 разів
Возможно проблема носит глобальный характер, но не все на это обратили внимание.
Похоже, что она возникла после обновления прошивки (версии ПО), когда РРО начали отправлять на эквайер пакеты данных с новыми реквизитами.
У кого может быть проблема?
Эквайер отпадает. То, что все данные ушли и приняты эквайером - это 100%, иначе бы РРО заблокировался.
Остается СОД налоговой.
Предполагаю, что налоговая (или НБУ) не может корректно обработать чеки (пакеты) с новыми реквизитами (атрибутами), например код УКТ ВЭД с новыми тегами или штрихкод акцизной марки и т. п.
Напишите пожалуйста модели РРО, на которых замечена данная проблема.
Похоже, что она возникла после обновления прошивки (версии ПО), когда РРО начали отправлять на эквайер пакеты данных с новыми реквизитами.
У кого может быть проблема?
Эквайер отпадает. То, что все данные ушли и приняты эквайером - это 100%, иначе бы РРО заблокировался.
Остается СОД налоговой.
Предполагаю, что налоговая (или НБУ) не может корректно обработать чеки (пакеты) с новыми реквизитами (атрибутами), например код УКТ ВЭД с новыми тегами или штрихкод акцизной марки и т. п.
Напишите пожалуйста модели РРО, на которых замечена данная проблема.
- Яков
- Гигант Мысли
- Повідомлень: 13686
- З нами з: 28 жовтня 2013, 06:29
- Звідки: Одесса
- Дякував (ла): 14129 разів
- Подякували: 27922 рази
Тоже возникла проблема: в Z - отчёте ни с того, ни с сего выбилась дата вместо 02.11.2021 — 02.11.2034.
(Модель (модифікація) РРО: MINI-T 400ME Версія ПЗ РРО: 4101-9
После перепрошивки в конце июля тоже был глюк и везли его в сервис)
Сразу 02.11.2021 отвезли в сервис, сказали, что проблема не единичная и исправлять будут через Киев. Хотел посмотреть как отражается 2 ноября в ЭК — сейчас не работает сервис Z - звіти …
17:30 заработал сервис РРО в ЭК. Дата 02.11.2021 не отражается в Z - отчётах; для интереса (а вдруг?!) проверил дату 02.11.2034 — тоже нет суммы
(Модель (модифікація) РРО: MINI-T 400ME Версія ПЗ РРО: 4101-9
После перепрошивки в конце июля тоже был глюк и везли его в сервис)
Сразу 02.11.2021 отвезли в сервис, сказали, что проблема не единичная и исправлять будут через Киев. Хотел посмотреть как отражается 2 ноября в ЭК — сейчас не работает сервис Z - звіти …
17:30 заработал сервис РРО в ЭК. Дата 02.11.2021 не отражается в Z - отчётах; для интереса (а вдруг?!) проверил дату 02.11.2034 — тоже нет суммы
-
- Высший разум
- Повідомлень: 914
- З нами з: 23 жовтня 2013, 12:26
- Дякував (ла): 144 рази
- Подякували: 732 рази
Вижу тут комплексную проблему.
Кривая перепрошивка рро.
И рукожопое ПО налоговой.
У меня пока мало информации для анализа.
Но факты имеются.
Возможно речь идёт только о конкретных моделях РРО. Надо понаблюдать.
Не откладывайте .
Пишите в налоговую , направляйте сканы Эл. Кабинета и сканы таких чеков. Только не пишите в местную вашу налоговую, сие бесполезно. Лучше сразу в Обитель зла.
Вот, к примеру, начнут, камералить декларации по акцизу и тут все косяки попылазят.
И тогда у вас спросят : "А ГДЕ ЭТА?".
Когда эти идиёты нагибали народ на перепрошивку, они не представляли своим мозжечком возможные проблемы....
Кривая перепрошивка рро.
И рукожопое ПО налоговой.
У меня пока мало информации для анализа.
Но факты имеются.
Возможно речь идёт только о конкретных моделях РРО. Надо понаблюдать.
Не откладывайте .
Пишите в налоговую , направляйте сканы Эл. Кабинета и сканы таких чеков. Только не пишите в местную вашу налоговую, сие бесполезно. Лучше сразу в Обитель зла.
Вот, к примеру, начнут, камералить декларации по акцизу и тут все косяки попылазят.
И тогда у вас спросят : "А ГДЕ ЭТА?".
Когда эти идиёты нагибали народ на перепрошивку, они не представляли своим мозжечком возможные проблемы....