Онлайн бухгалтерия «iFin» и все вопросы, связанные с ней

[Басти]

Востребован этот сервис был только!! по причине своей бесплатности.
При обращении за техподдержкой в Айфин нет деления на платный или бесплатный пользователей.
У меня есть и платные и бесплатные клиенты .
Сервис отсутствует,реакции на обращение -ноль!!!
Писала и на сайт,брала телефоны сотрудников,которые меняются со скоростью звука,писала и на фейсбук,и т.д.
Очень жаль, что происходят такие изменения не для пользователей.Как правило,платные клиенты появляются из бесплатных.
Развитие было обеспечено только бесплатными клиентами.
Крупные заказчики у меня все на лицензионном Медке.И это по сравнению с Айфином-небо и земля.

[Ifinmaster]

Все программы имеют платный и бесплатный (минимальный) функционал. И все понимают преимущества лицензионной версии, любой программы.
Деление есть, для клиента (т.е. платного пользователя) создаются все условия для помощи, если она необходима.
По поводу сервиса и реакции, можете написать в личку, будем выяснять причины и исправлять проблемы, если они еще актуальны.

[Басти]

Поверьте активному пользователю,что помощи не было.
Уже не актуально.
А когда нужно,то добиться ничего невозможно.
Если есть желание что-либо исправить ,то вместо оператора должна отвечать техподдержка.
А надеяться,что может кто-то когда-то перезвонит в отчетный период просто невыносимо.
Проплачивать абонемент вторично категорически не буду.
Консультировала по Айфину весь форум,очень поддерживала Вашу фирму.
После года обслуживания изменила мнение полностью на противоположное.
Не советую никому.

[Ifinmaster]

Очень печально конечно слышать от активного пользователя об этом...
Сделаем все чтобы такого больше не повторилось. Извините если чем-то не помогли ранее.

[Яков]

Яков, прочитал, что и Sonata будет платной, вроде как. Я предпочел оплатить IFIN.

На сегодня нет: http://www.sonata.biz.ua/download

[Ifinmaster]

Басти, мы ценим Ваше мнение и лишь благодаря активным пользователям можем улучшать качество услуг. Спасибо за конструктивную критику.
С 20 февраля нами выполнены следующие улучшения:
1) Увеличен штат тех. поддержки - до 50ти человек, в начале года было 10. Увеличено количество линий - дозвониться на линию поддержки сейчас не представляет проблем. Проведена переаттестация сотрудников.
2) Разработаны технические средства, позволяющие организовать своевременный выпуск новых форм, с 20-го февраля – формы появляются в момент их реализации на шлюзах Миндоходов и Статистики.
3) Следующим шагом будет выделение линий мобильных операторов для звонков пользователей. Что позволит существенное сократить затраты пользователей на телефонию.
4) Создан форум http://forum.ifin.ua/ - для оперативного реагирования на запросы пользователей.

Все ли аспекты нам удалось покрыть? Что еще мы можем сделать для обеспечения удовлетворенности пользователей?

[Басти]

1.Отвечать на звонок должен не оператор,а техотдел.Дозвониться-не значит решить вопрос.Сама проблема теряется после звонка.Так я веду речь о платном клиенте!А что говорить о бесплатном пользователе...
2.Я оплачивала ЮЛ только для предоставления статотчетности,но при сдаче годового отчета было достаточно отчетов,отсутствующих в перечне,отсутствуют и до сих пор.
3.Форум совершенно неактивен и не оперативен.
4.Обратитесь в Медок для сравнения ,как клиент,я могу дать Вам свой код,и Вы почувствуете разницу в обслуживании.
Если Вам действительно важно ,то как будет работать Ваше предприятие,то более конкретно могу ответить на вопросы.

[Ifinmaster]

Басти, нам действительно важно мнение наших клиентов.
1. Разработаны Инструкции для обучения новых сотрудников и повышения квалификации существующих. Большое внимание уделяется техническим вопросам. Проведение аттестации и переаттестации будет происходить регулярно.
2. В настоящее время сервис содержит базу актуальных на текущий период отчетов, которая будет поддерживаться в актуальном состоянии и в будущем.
3. Форум был создан в годовую отчетность, и вскоре был доработан как технически, так и организационно. Сейчас и на будущее, - активен и оперативен.
4. В рамках программы по улучшению качества с Вами свяжется наш сотрудник.

[Бух-Бух-Бух]

Доброго дня. Підкажіть будь-ласка, де в айфін розташований архів докумнтів - мені потрібно знайти звіт і квитанції до нього, які були переміщенні, оскільки в періоді було подано декілька версій одного звіту

[Boiko]

Крайняя справа иконка от отчета (часы):