Если подписант потерял (повредил) личный ключ или забыл пароль защиты личного ключа, то он должен обратиться в представительство аккредитованного центра сертификации ключей Информационно-справочного департамента ГФС (далее - АЦСК ИСД), в котором получал услугу электронной цифровой подписи. Необходимо повторно пройти процедуру регистрации с одновременным представлением заявления на отмену усиленного сертификата и пакета регистрационных документов для соответствующей категории налогоплательщика.
Перечень документов, необходимых для получения усиленных сертификатов ключей приведены в разделе «Подготовка документов и регистрация», который размещен на официальном информационном ресурсе АЦСК ИСД acskidd.gov.ua/головна/«Реєстрація користувачів».