Відповідно до частини першої статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.
У третій частині цієї ж статті визначено, що, на прохання клієнта, його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.
Проте, з огляду на можливість грошових стягнень за порушення вимог Закону та необхідність досягнення консенсусу між сторонами для обслуговування іншою мовою, можливість застосування частини третьої статті 30 Закону виглядає доволі сумнівною.
З метою підвищити комфортність обслуговування населення, а також забезпечити права корінних народів та національних меншин на вільне використання інших мов, крім державної, в приватному сегменті сфери обслуговування споживачів, народний депутат від партії "Слуга Народу" запропонував внести зміни до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» та встановити, що базовою мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова, що державною мовою обов’язково здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги всі підприємства, установи та організації, інші суб’єкти господарювання державної та комунальної форми власності, що обслуговують споживачів (крім випадків, встановлених частиною третьою цієї статті). І що всі підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи-підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів і використовують для цього не лише державну мову, зобов’язані встановити на вході до приміщення та/або безпосередньо у місці здійснення відповідної діяльності інформаційну табличку (наклейку) з інформацією про мови обслуговування (перелік мов, якими здійснюють обслуговування).
Таким чином, покупець/клієнт без зайвих уточнень знатиме, якими мовами він може бути обслужений.
На думку автора законопроєкта, такі зміни сприятимуть консолідації та розвитку української нації, культурної, мовної самобутності всіх корінних народів і національних меншин України, як це зазначено у статті 11 Конституції України.
Законопроєкт № 9178 "Про внесення змін до статті 30 Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної" щодо підвищення комфортності обслуговування населення".