Льготы, в частности на оплату жилищно-коммунальных услуг, предоставляются лицам, информация о которых внесена в Реестр лиц, имеющих право на льготы (Положение о Реестре лиц, имеющих право на льготы, утвержденное постановлением КМУ от 29.01.2003 г. № 117).
Льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг предоставляются либо по зарегистрированному, либо по фактическому месту проживания льготника.
Для оформления льгот по фактическому месту проживания необходимо предоставить документы, подтверждающие это место проживания. Таким документом может быть справка о постановке на учет внутренне перемещенного лица или другой официальный документ, подтверждающий фактическое место проживания (например, договор аренды жилья).
В случае отсутствия таких документов может быть составлен акт обследования материально-бытовых условий домохозяйства. Этот акт оформляется должностным лицом исполнительного органа сельского, поселкового, городского совета соответствующей территориальной громады.