Согласно абзацу второму разд. I Примерного положения центра обслуживания плательщиков, утвержденного приказом ГНС Украины от 13.11.2025 г. № 1083 «Об утверждении документов, регламентирующих деятельность ЦОП», центр обслуживания плательщиков (далее – ЦОП) создается непосредственно при главных управлениях ГНС в областях и г. Киеве, государственных налоговых инспекциях (далее – ГНИ), которые являются их структурными подразделениями, а также структурных подразделениях ГНИ / обособленных точках доступа (с указанием места дислокации) с целью обеспечения удобных и доступных условий для получения услуг и сервисов гражданами, самозанятыми и юридическими лицами, улучшения имиджа органов ГНС, повышения эффективности и оптимизации условий работы.
Электронная очередь – сервис предварительной записи в ЦОП для получения административных и информационных услуг.
Для записи через вебпортал ГНС в электронную очередь (запись в ЦОП) необходимо:
1. На главной странице вебпортала ГНС (https://tax.gov.ua) или на субсайте соответствующего территориального органа ГНС нажать баннер «Електронна черга. Запис в ЦОП», что осуществит перенаправление к Общедоступному информационно-справочному ресурсу (ЗІР) на страницу «Попередня реєстрація в електронній черзі для отримання послуг». Нажать кнопку «Продовжити».
2. Зарегистрироваться, заполнив данные: имя, фамилию, электронный адрес (Email) и номер телефона. После чего ссылка для продолжения записи будет отправлена на указанный электронный адрес.
3. Перейти по ссылке и выбрать необходимый вид услуги (подача корреспонденции, подача отчетности, получение консультаций по вопросам электронных сервисов, проведение сверки данных по имущественным налогам, услуги КЭП, административные и другие услуги), территориальное отделение ЦОП, удобные дату и время и нажать на кнопку «Передати запит на реєстрацію».
Информация о подтверждении регистрации визита в ЦОП (с указанием даты, времени и адреса ЦОП) появляется на экране и отправляется на электронный адрес.
Также Контакт-центр ГНС (по номерам 0 800 501 007, 0 500 501 007 (Vodafone), 0 770 501 007 (Киевстар), 0 730 501 007 (Lifecell)) осуществляет запись физических и юридических лиц на визит в ЦОП (электронная очередь).
