Дорогие друзья!
Многих из вас мучает любопытство, как работает наша консультационная линия, и может ли такая «скорая бухгалтерская помощь» быть качественной.
Телефонный звонок в консультационную линию может совершить каждый подписчик честного журнала «Бухгалтер 911». Преимущества данной услуги очевидны. Вы получаете возможность в течение рабочего дня задавать неограниченное количество бухгалтерских вопросов и тут же получать на них квалифицированные ответы наших экспертов. Подарок от редакции еженедельника «Бухгалтер 911» — консультации читателей сразу с момента оплаты подписки на журнал, то есть уже в этом году.
Так как услуга пользуется огромной популярностью и многие из вас хотели бы узнать о ней более подробно, мы попросили рассказать об этом директора консультационной линии – Андрея Боровского.
Андрей, как происходит механизм консультирования подписчиков, а именно поиск ответа на вопрос? Ведь обычный человек не может, как компьютер, держать в голове информацию абсолютно обо всем. Да, мы не люди – мы консультанты
Компьютеры «виснут» намного чаще. Мы – иногда… по пятницам.
Наши консультанты – это специалисты с очень большим опытом работы, студентов здесь нет. Но в то же время им каждый день приходится учиться.
Большинство имеют сертификаты аудиторов и налоговых консультантов. Юристы тоже не простые. Как практики они имеют большой и, что немаловажно, положительный опыт в спорах с контролирующими органами, в том числе в административных и хозяйственных судах всех уровней.
Разумеется, какая-то специализация все-таки присутствует, поэтому наш оператор всегда это учитывает при соединении консультанта с подписчиком.
Сам же механизм консультирования выглядит достаточно просто: мы получаем вопрос, если необходимо, задаем уточняющие вопросы, берем пару секунд на поиск в голове «нужного файла с информацией» и… ответ готов.
О чем обычно спрашивают подписчики? Обо всем. Некоторые даже любят поговорить о жизни. Но мы отвечаем только на вопросы, касающиеся бухгалтерского, налогового учета и права.
Бывает ли такое, что консультант не может ответить подписчику на его вопрос? Если это так, то что делать подписчику в таком случае? Да, иногда бывают такие вопросы, что на них сразу, с кондачка не ответишь. Особенно, если они касаются последних изменений в «некоторых нормативных актах», «недоделанных» или принятых на скорую руку. В таких случаях мы берем время на проработку данного вопроса и перезваниваем чуть позже с готовым ответом.
Какое максимальное количество раз за месяц один подписчик обращался к услугам консультационной линии? Специально мы никого не отслеживаем и не контролируем сколько уже раз успел обратиться тот или иной подписчик. Но то, что некоторые по нескольку раз в день звонят, – это факт.
Андрей, а успевают ли консультанты за постоянно растущим количеством подписчиков «Бухгалтер 911»? Интересный вопрос
Пока кадрового состава специалистов полностью хватает и даже с запасом. Успеваем отвечать быстро и на все вопросы. Как будет дальше? Поживем - увидим.
Бояться нам нечего: за нами - Издательство «Фактор».
Дай Бог, чтобы популярность журнала росла, а мы не подкачаем.
Спасибо большое за интервью и удачи! Взаимно
Редакция еженедельника «Бухгалтер 911»
P.S. Звоните: (044) 581-10-10
(057) 750-10-10
(097) 780-10-10
(066) 870-10-10
Время работы консультационной линии: понедельник-пятница с 10:00 до 17:00