Утверждено Положение о Государственной информационной системе электронных обращений граждан (постановление КМУ от 25.12.2013). Обеспечением создания, ведения и функционирования системы займется Госинформнауки.
Планируется, что данная система электронных обращений граждан сможет обеспечивать электронный обмен информацией между информационными системы и базами данных органам государственной власти в пределах их полномочий.
Таким образом появится возможность подавать обращения подавать в органы исполнительной власти и местного самоуправления обращения в электронной форме через интернет. Обмен информацией в системе будет осуществляться не только через Интернет, но и через Национальную систему конфиденциальной связи. Граждане смогут контролировать процесс рассмотрения своих обращений, а органы - без труда вести учет таких обращений.