Кабмін скасував книгу відгуків і пропозицій

Нагадуємо, ще у 2020 році було скасовано обов'язок ведення Книги відгуків та пропозицій у закладах роздрібної і гуртової торгівлі та ресторанного господарства. Тепер дійшла черга й до сфери послуг.

Уряд постановою від 16.06.2023 р. № 614 затвердив у новій редакції Правила побутового обслуговування населення.

Крім того, постановою № 614 скасовано вимогу щодо ведення книги відгуків і пропозицій у сфері надання послуг. Норми про виключення зазначеного документу внесено до:

• Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затверджених постановою КМУ від 18.02.1997 р. № 176;
• Порядку надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), затвердженого постановою КМУ від 15.03.2006 р. № 297;
• Ліцензійних умов провадження туроператорської діяльності, затверджених постановою КМУ від 11.11.2015 р. № 991,
• Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з посередництва у працевлаштуванні за кордоном, затверджених постановою КМУ від 16.12.2015 р. № 1060.

Звернемо увагу, що оновленими Правилами врегульовано особливості надання наступних видів побутових послуг:

• ремонт та пошиття взуття;
• послуги хімічного чищення та фарбування (перефарбування) виробів;
• ремонт побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів, ремонт та виготовлення металовиробів;
• ремонт та виготовлення меблів;
• перукарські, манікюрні та педикюрні послуги;
• ремонт та виготовлення ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння;
• прання білизни;
• послуги лазень, саун і душів;
• послуги прокату.

Виконавець зобов’язаний:

♦ дотримуватися встановленого режиму роботи;

♦ надавати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про побутові послуги;

♦ забезпечити відповідність об’єкта надання побутових послуг, обладнання та устаткування санітарним вимогам, вимогам з охорони праці та протипожежної безпеки;

♦ забезпечити наявність нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері надання побутових послуг, технологічної документації на надання побутових послуг та дотримання їх вимог працівниками, які надають побутові послуги;

♦ забезпечити підбір працівників з необхідним рівнем кваліфікації, додержання прав споживачів, установлених законодавством;

♦ створювати умови для збереження прийнятих від споживача виробів та матеріалів та використовувати їх за призначенням;

♦ попереджати споживача про незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати властивості побутової послуги, у разі істотного зростання вартості побутової послуги, ніж можна було очікувати під час укладання договору;

♦ одержувати від споживача згоду у разі виникнення потреби на виконання додаткових побутових послуг, не передбачених умовами договору;

♦ дотримуватися строків виконання замовлення;

♦ виконувати гарантійні зобов’язання щодо наданих побутових послуг; забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за надані побутові послуги відповідно до законодавства; здійснювати побутове обслуговування відповідно до вимог цих Правил, інших нормативно-правових актів та умов договору.

У Правилах передбачено, що обслуговування споживача здійснюється державною мовою відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”. На прохання споживача його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.