Протягом другої декади серпня 2012 року регіональними органами ДПС вивчалася громадська думка з питань оцінки діяльності органів ДПС та якості обслуговування платників податків.
Учасниками цього опитування стали понад 33 тис. мешканців України.
Слід зазначити, що позитивні зміни у роботі податкових органів відчули 95,3 відс. респондентів. За 5-ти бальною системою 96,7 відс. платників податків високо оцінили роботу податкових органів. Лише незначна частка опитуваних вважає роботу задовільною.
Для більшості респондентів (52,7 відс.) найбільш зручною та зрозумілою є індивідуальна та масово-роз’яснювальна робота податківців з питань застосування податкового законодавства. Водночас, значний відсоток респондентів (27,4 відс.) бажає отримувати інформацію письмово чи електронною поштою. Значна частка платників податків вважає ефективним механізмом вирішення проблемних питань особисті зустрічі з посадовими особами податкової служби.
Можна стверджувати, що платниками податків було оптимістично сприйнято запровадження нового сервісу від Державної податкової служби – „Пульс податкової”, якому надали перевагу понад 6 відс опитаних. Отже, хоча індивідуальні консультації та семінари поки що залишаються найбільш запитуваною та дієвою формою спілкування з платниками податків, за сервісом „Пульс податкової” – майбутнє.
В ході опитування вкотре було вивчено думку населення щодо питання розуміння платниками податків податкового законодавства. Результати доводять, що громадяни дедалі краще орієнтуються у Податковому кодексі: В цілому, кількість респондентів, які позитивно відповіли на питання „Чи стало більш зрозумілим податкове законодавство у зв'язку з введенням в дію Податкового кодексу України?” збільшилася на 10,4 відс.
Роботою Центрів обслуговування платників податків (ЦОПП) задоволені 87,8 відс. платників податків. Відвідувачі ЦОПП відзначили комфортні умови, створені для отримання платниками податків адміністративних та інформаційних послуг. Інновації податкової служби позитивно оцінили 98,2 відс. респондентів.
Робота щодо вивчення громадською думки платників податків триває. Адже досконале вивчення та глибокий аналіз якості обслуговування платників податків, є запорукою успішної реалізації реформ у сфері оподаткування.