Согласно п. 16 ст. 3 Закона Украины от 06.07.1995 г. № 265/95-ВР «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, которые используют РРО и/или ПРРО при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операции по приему наличности для дальнейшего ее перевода, обязаны в случае обнаружения неисправностей:
• РРО, а также повреждения средств контроля - в течение рабочего дня, в котором выявлены неисправности или повреждения, письменно или средствами телекоммуникаций в произвольной форме уведомить центр сервисного обслуживания, а также в течение двух рабочих дней после дня обнаружения неисправностей или повреждения письменно, или средствами телекоммуникаций в произвольной форме уведомить об этом контролирующий орган, в котором субъект хозяйствования зарегистрирован плательщиком налогов (абз. 1 п. 16 ст. 3 Закона № 265);
• программного РРО - в течение дня, в котором обнаружена неисправность, средствами телекоммуникаций уведомить об этом контролирующий орган, производителя ПРРО и/или центр сервисного обслуживания (при наличии) по форме, установленной центральным органом исполнительной власти, который обеспечивает формирование и реализует государственную финансовую политику (абз. 2 п. 16 ст. 3 Закона № 265).
Согласно п. 12 разд. II Порядка регистрации, ведения реестра и применения программных РРО, утвержденного приказом Минфина от 23.06.2020 г. № 317, в случае обнаружения неисправностей ПРРО или его угона или компрометации личного ключа субъект хозяйствования обязан в течение дня, в котором обнаружена неисправность, средствами электронного кабинета или средствами телекоммуникаций направить в контролирующий орган, производителя ПРРО и/или сервисный центр (при наличии) Уведомление об обнаружении неисправностей программного регистратора расчетных операций по форме № 2-ПРРО (приложение 2 к Порядку № 317).