Дмитро Дубілет, співзасновник Checkbox, розповів про причини збою і ті висновки, які він зробив для себе з цієї ситуації.
Прямою причиною збою стало різке зростання навантаження. Десятки тисяч підприємців почали реєструвати каси в останні дні року, чим обрушили системи Checkbox (заради справедливості, далеко не тільки Checkbox).
Десятки тисяч — звучить не дуже багато, але треба розуміти, що бізнес-процеси тут дуже специфічні.
Звісно, до різкого зростання в Checkbox готувалися, але сильно прорахувалися. Частка ринку Checkbox від нових реєстрацій склала до 50 %, що перевищило найсміливіші прогнози. Напередодні в компанії провели серйозну оптимізацію систем, а також сильно розширили кол-центр (у тому числі залучили аутсорс). Але цього виявилося замало.
А навантажувальні тести, які в Checkbox проводили заздалегідь, виявилися неякісними (занадто лабораторними).
Дуже складним для компанії стало питання сорі-бонусів. Із цього приводу у підприємця відбулася непроста розмова з його партнером Андрієм Суховим, якому належить друга половина бізнесу. На відміну від Дмитра, для Андрія цей бізнес — основний, і йому зовсім не посміхалася перспектива запропонувати клієнтам таку щедру компенсацію, яка зажене Checkbox у мінус ще на рік.
Але в результаті компаньйони дійшли згоди, що іншого вибору не було — вибачитися перед підприємцями доведеться по-великому.
У кінці Дмитро Дубілет ще раз вибачився перед усіма клієнтами, кого вони підвели цим збоєм.