Письмо ГФС от 16.05.2018 № 2185/6/99-99-15-03-02-15/ІПК
Если поставщик предоставляет доступ покупателю к контенту в звуковой, текстовой или графической формах на сайте, а покупатель использует такой доступ и получает программную продукцию (ее копию), такую операцию освобождают от налогообложения НДС. Если же доступ предоставляют исключительно для поиска, обработки, получения информации, без фактической поставки покупателю программной продукции (ее копии), операцию облагают НДС по ставке 20%.
Также освобождаются от налогообложения НДС услуги по техподдержке программной продукции, если она является составной поставки программной продукции и входит в ее стоимость.