Що робити, якщо ЦНАП відмовляється прийняти документи на відстрочку?

Гостем Армія FM став Олександр Бодін, начальник відділу обліку сержантів та солдатів Рівненського ТЦК та СП. Він детально розповів про зміни, які відбулись в оформленні відстрочок з 1 листопада 2025 року.

Які зміни відбулися в порядку оформлення і продовження відстрочок у листопаді цього року?

— З 1 листопада 2025 року в Україні діє нова система оформлення і продовження відстрочок від призову на військову службу під час мобілізації. Були внесені низка змін у постанову Кабміну № 5060, які зокрема регламентують надання і продовження відстрочок. Ці зміни передбачають автоматичне продовження більшості відстрочок, пріоритет оформлення відстрочки в цифровому форматі через застосунок Резерв+, а також подання документів у ЦНАП замість ТЦК.

А для кого відстрочки підлягають автоматичному продовженню?

— Станом на сьогодні є 14 категорій військовозобов'язаних, чиї відстрочки можуть бути продовжені автоматично: люди з інвалідністю; тимчасово непридатні до служби; батьки дитини з інвалідністю до 18 років; батьки повнолітньої дитини з інвалідністю 1-ї чи 2-ї групи; ті, хто мають дружину або чоловіка з інвалідністю 1-ї чи 2-ї групи; ті, хто мають батька або матір з інвалідністю 1-ї чи 2-ї групи; ті, хто мають дружину або чоловіка-військовослужбовця і виховують дитину до 18 років; батьки трьох і більше дітей в одному шлюбі; студенти; аспіранти; працівники вищої та профосвіти; особи, чиї близькі родичі загинули або зникли безвісти під час бойових дій або воєнного стану; родичі Героїв України, які визначені посмертно під час Революції гідності; особи, які позбавлені свободи внаслідок збройної агресії проти України та звільнені з полону військові.

Що робити людям, чия відстрочка мала продовжитись автоматично, але цього чомусь не сталося?

— Такі випадки трапляються. Якщо так сталось, то це ознака того, що в реєстрах відсутні або застарілі певні дані. У такому разі необхідно оновити інформацію або звернутись до ЦНАПу з документами для оформлення відстрочки.

Хто може отримати відстрочку онлайн без візиту до ЦНАПу? І як це зробити?

— Станом на сьогодні в мобільному застосунку Резерв+ вже доступні 10 типів відстрочок. Отримати онлайн їх можуть: люди з інвалідністю; тимчасово непридатні до служби; батьки дитини з інвалідністю до 18 років; батьки повнолітньої дитини з інвалідністю 1-ї чи 2-ї групи; ті, хто мають дружину або чоловіка з інвалідністю 1-ї чи 2-ї групи; жінки або чоловіки, які є військовими та виховують дитину до 18 років; батьки трьох і більше дітей в одному шлюбі; батьки, які самостійно виховують дитину до 18 років; студенти; аспіранти; працівники вищої та професійної освіти. Міноборони і надалі працює в цьому напрямку, і перелік типів відстрочок, які можна буде оформити онлайн, збільшуватиметься.

Тепер ТЦК не приймають від громадян заяви на відстрочку?

— Так, для більшості категорій не приймають. А ті, у кого тип відстрочки ще не цифровізований, вони не користуються смартфоном або мають виключно паперові документи, які підтверджують підстави для надання відстрочки, можуть подати заяви в будь-якому центрі надання адміністративних послуг. При зверненні адміністратор ЦНАП сканує ці документи й передає в електронній формі до відповідного ТЦК та СП, який уже ухвалює рішення. Тобто ЦНАП виступає фронт-офісом і приймає документи, а розгляд отриманих документів і ухвалення рішень щодо надання або відмови в наданні відстрочки лишається за ТЦК. Після ухвалення рішення користувач застосунку Резерв+ отримає сповіщення, а відмітка про відстрочку автоматично відобразиться в його військово-обліковому документі. Повторно звертатись до ЦНАПу потреби немає, тому що адміністратор центру додатково телефоном повідомить заявника про результат розгляду його заяви.

Тепер паперові довідки про відстрочку з мокрою печаткою більше не видаються?

— Правильно. Основним підтвердженням відстрочки тепер є електронний військово-обліковий документ у застосунку Резерв+. Якщо користувач не має доступу до смартфона, можна роздрукувати паперову копію цього документа через портал Дія або звернутись по роздруківку до ТЦК та СП.

Що робити громадянам, якщо ЦНАП відмовляється прийняти документи на відстрочку?

— Слід уважно вислухати, зрозуміти та занотувати причини відмови, тому що ЦНАП безпідставно не може відмовити в прийомі документів. Отже, якщо відмовили, то на це є якісь поважні причини. Їх потрібно занотувати та привести у відповідність документи чи усунути невідповідності, які зазначені. Частину цих невідповідностей громадянин може усунути самостійно, наприклад, зареєструвати адресу електронної пошти, яка була відсутня на момент подачі документів. ЦНАП не буде приймати документи, якщо заявник не вказав свою електронну адресу. Аби усунути зауваження або невідповідності, які стосуються військового обліку, громадянам слід звернутися до ТЦК та СП за місцем перебування на обліку. Після того як усі документи й підстави будуть приведені у відповідність до норм, громадянину потрібно буде повторно звернутися з пакетом документів до ЦНАПу.