Як надати фіскальний чек клієнту при онлайн-оплаті?

ІПК ДПС від 15.06.2026 р. № 3440/ІПК/99-00-07-03-01 роз’яснює, як медичному закладу працювати з РРО/ПРРО, якщо клієнти оплачують послуги онлайн через платіжний сервіс Portmone на сайті. Йдеться про товариство, яке надає медичні послуги (лабораторні дослідження) й приймає оплату через вебсайт.

Чи є оплата через Portmone розрахунковою операцією?

Так.ДПС прямо зазначає: оплата медичних послуг через платіжний сервіс Portmone має всі ознаки розрахункової операції у розумінні Закону № 265/95‑ВР про РРО.

Отже, така оплата підпадає під вимоги щодо застосування РРО/ПРРО і видачі розрахункового документа.

Коли формувати фіскальний касовий чек?

У наведених обставинах обов’язок сформувати фіскальний чек виникає після отримання коштів, а саме:

• орієнтир – виписка про рух коштів на рахунку товариства (надходження оплати);
• чек може бути сформовано:
  • до надання послуги,
  • але не пізніше моменту завершення послуги.

Тобто чек не обов’язково формувати в ту ж секунду, коли клієнт натиснув «Оплатити» на сайті, але він має бути виданий/надісланий не пізніше закінчення медичної послуги.

Як надати чек клієнту при онлайн-оплаті?

Відповідно п. 2 ст. 3 Закон № 265, передбачено, що за згодою або бажанням споживача можна видавати розрахунковий документ виключно в електронній формі.

Електронний чек надсилається на:

• наданий абонентський номер (SMS / месенджер), або
• адресу електронної пошти.

Якщо клієнт вимагає:

• паперовий чек – продавець зобов’язаний його видати;
• вказує конкретний спосіб отримання електронного чека (e‑mail, телефон) – відмовити в цьому способі не можна.

Чи достатньо надіслати посилання або показати чек в особистому кабінеті?

Ні, лише посилання чи відображення в кабінеті – не достатньо.

Обов’язок вважається виконаним, якщо:

Товариство надсилає електронний розрахунковий документ (сам фіскальний чек) на номер телефону або e‑mail, у форматі, який дозволяє візуалізувати чек (тобто клієнт бачить повний фіскальний чек, а не просто URL).

Зробимо підсумок для медзакладів та інших сервісних компаній:

• Оплата через платіжний сервіс на сайті = розрахункова операція → потрібен РРО/ПРРО і фіскальний чек.
• Чек формують після фактичного надходження коштів, але не пізніше завершення послуги.
• Можна працювати повністю з е‑чеками, якщо клієнт згоден, але чек має бути відправлений як файл/повний е‑документ на вказаний канал зв’язку, а не просто «лежати» в кабінеті чи за посиланням.