Що треба врахувати фінустановам для дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг

Фінрегулятор розповідає про врахування вимог Закону України “Про адміністративну процедуру” під час здійснення нагляду за дотриманням вимог законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг.

Нацбанк під час здійснення нагляду за дотриманням надавачами фінансових послуг, надавачами платіжних та обмежених платіжних послуг, надавачами супровідних послуг вимог законодавства України про захист прав споживачів враховуватиме вимоги Закону України “Про адміністративну процедуру”.

З цією метою внесено зміни до Положення про здійснення Національним банком України нагляду за додержанням об’єктами нагляду законодавства України про захист прав споживачів фінансових послуг та обмежених платіжних послуг, вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості, затвердженого постановою Правління НБУ від 02.09.2024 № 198 (у редакції постанови Правління НБУ 28.09.2023 р. № 118) (далі – Положення про нагляд).

Зміни до Положення про нагляд полягають у:

1. Визначенні, що датою початку адміністративного провадження є день складання довідки про результати здійснення безвиїзного нагляду за додержанням законодавства України про захист прав споживачів фінансових / платіжних послуг / обмежених платіжних послуг / за додержанням вимог щодо етичної поведінки;
2. Встановленні обов’язку Національного банку повідомляти об’єкти нагляду про початок адміністративного провадження, строки та способи такого повідомлення;
3. Зазначенні прав та обов’язків об’єктів нагляду після початку адміністративного провадження, включаючи право надати клопотання відповідно до статті 28 Закону України “Про адміністративну процедуру”.

Зазначені зміни до Положення про нагляд затверджені постановою Правління Нацбанку від 04.12.2024 № 143.

Постанова набирає чинності з 1 січня 2025 року.