* Паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару.
** Закон України «Про внесення змін до статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо гарантійних зобов’язань в електронному вигляді» від 01.07.2021 р. № 1603-IX.
Закон № 1603 опублікований 24.07.2021 р. у газеті «Голос України», 2021, № 138 і наступного дня набув чинності.
Цей Закон уніс суттєві доповнення в Закон № 1023*** (нові ч. 10 — 12 ст. 7).
*** Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. № 1023-XII.
Так, згідно із ч. 10 ст. 7 Закону суб’єкт господарювання може надавати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на ТСПТ (паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару) в електронному вигляді на офіційному сайті виробника. Звісно, для цього виробник повинен забезпечити можливість реєстрації придбаного товару на своєму офіційному сайті у встановленому ним порядку.
Споживач при цьому має право звернутися до продавця ТСПТ під час продажу таких товарів із проханням зареєструвати ТСПТ на офіційному сайті виробника та оформити гарантійні зобов’язання в електронному вигляді.
Але оскільки мова про прохання, а не про вимогу, то спірним є те, чи зобов’язаний продавець це прохання задовольняти.
Також продавець на вимогу покупця повинен (тобто якщо вимога заявлена, продавець зобов’язаний її виконати) надати йому експлуатаційні документи на ТСПТ (паспорт або будь-який інший документ, що додається до товару) в паперовому вигляді (згідно із ч. 11 ст. 7 Закону № 1023).
Відповідно якщо покупцеві така діджиталізація не до душі, він вільний заявити продавцеві вимогу надати йому документи у звичному паперовому вигляді.
Також у Законі № 1023 прямо прописали, що Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни ТСПТ визначає КМУ (нова ч. 12 ст. 7 Закону № 1023).
Із цим завданням він, у принципі, давно вже впорався****.
Мається на увазі Порядок № 506****
Тепер тільки освіжить його з урахуванням новацій у Законі № 1023.
Очікується, що цей Закон стане ще одним кроком на шляху до діджиталізації бізнес-процесів і повинен сприяти поліпшенню сервісу, що надається споживачеві при гарантійному обслуговуванні товарів.