Що чекає клієнта в куточку покупця?
Здавалося б, зовсім нещодавно ми звертали вашу увагу на збільшення значущості куточка покупця у зв’язку зі скасуванням Книги скарг*, але відтоді минуло вже більше року. Чи змінилося з того часу що-небудь по суті?
* Дивіться статтю «Прощавай, Книго скарг, і знову здрастуй, куточку покупця!» у журналі «Бухгалтер 911», 2020, № 42.
Аж ніяк! Наразі куточок покупця повинен містити:
— інформацію про найменування власника або уповноваженого ним органу;
— адреси та номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів. До речі, таку інформацію можна взяти в розділі «Контакти» на сайті Держпродспоживслужби (dpss.gov.ua) або її головних управлінь в областях або м. Києві. Вимога про наявність куточка покупця, як і вимога про його зміст, закріплені в п. 10 Порядку № 833**.
Зазначимо, що суб’єкти господарювання повинні забезпечити наявність куточка покупця на видному та доступному місці.
Власне, це все, що стосується куточка покупця. Але не все, що стосується самого покупця!
Зверніть увагу: на вимогу споживача (покупця) відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому:
Вважаємо, за логікою нормативно-правові документи мають бути в останній (чинній) редакції, тобто з урахуванням останніх змін.
— Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 № 1023-XII;
— санітарні норми;
— правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання.
При цьому ніде не сказано, що ці документи мають бути саме в паперовій формі. Тому ми вважаємо, що пред’явити ☺ їх можна і в електронному вигляді.
У тому ж п. 10 Порядку № 833 знаходимо й вимогу про розміщення ліцензій — відповідно до встановлених законодавством вимог. Але це, по суті, відсильна норма до ліцензійних правил для конкретної діяльності. Якщо в самих правилах нічого не сказано про необхідність розміщення на видному місці ліцензії / її копії, то робити цього не треба. Для того ж алко-тютюнового роздробу таких вимог немає.
Блоги 
.jpg?v=1709910824)