Правила обміну та повернення товарів

Товари можна обміняти чи повернути, але не всі. У цій консультації нагадуємо, що та за яких умов можна обміняти/повернути.

Товар належної якості можна обміняти чи повернути протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

• ним не користувалися
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
• є чек.

Якщо немає аналогічного товару, можна

• обрати інший товар
• повернути кошти
• дочекатися аналогічного товару.

Як повернути або обміняти товар, якщо чека немає

Можна надати інший документ, що підтверджує оплату (наприклад, гарантійний талон). У ньому має бути інформація про продавця, дата покупки, назва товару та ціна.

Або отримати копію чека. Для цього можна написати заяву на ім’я керівника магазину.

Якщо товар куплено в кредит

Спочатку варто звернутися до кредитодавця для відмови від кредиту.

Після цього звернутися до продавця для повернення товару.

Які товари не можна повернути/обміняти

• парфуми, косметику
• ювелірні вироби
• натільну та постільну білизну
• зубні щітки, бритви, розчіски
• пір’яно-пухові вироби (подушки, ковдри)
• дитячі іграшки м’які та гумові надувні
• друковані видання (наприклад, книги)
• інструменти для манікюру, педикюру та деякі інші товари.

Якщо техніка на гарантії і вона зламалася

Ви маєте право на гарантійний ремонт. А поки техніка в ремонті — на тимчасове користування товаром аналогічної марки.

Якої техніки це стосується

• телефона
• телевізора
• мікрохвильової печі
• пилососу
• холодильника (морозильника)
• праски
• пральної машини
• комп’ютеру та комплектуючих до нього
• апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку
• електрочайника, електрокавоварки
• фену.

Як отримати техніку на заміну

Письмово оформити вимогу до продавця.

За кожен день затримки надання аналогічного товару чи ремонту споживач має право вимагати неустойку — 1% від вартості товару.

Куди звертатися за захистом прав споживачів

До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби)

У складних випадках можна подавати позов до суду.