На общественное обсуждение вынесен законопроект о внесудебном решении потребительских споров

Комитет по вопросам экономического развития приветствует инициативу Министерства экономики Украины, которое разработало и вынесло на публичное обсуждение проект Закона Украины о внесудебном решении потребительских споров. Этот шаг является частью обязательств нашего государства в рамках выполнения Соглашения об ассоциации с Европейским Союзом, а также направлен на внедрение лучших практик защиты прав потребителей.

Законопроект предусматривает создание эффективной, быстрой и доступной системы внесудебного решения споров (ВРС) между потребителями и субъектами хозяйствования, включая онлайн-торговлю и трансграничные случаи по европейским стандартам. Он основан на положениях Директивы Европейского Парламента и Совета 2013/11/ЕС, которая действует в странах ЕС более 10 лет.

Ключевые положения законопроекта:

♦ формирование сети органов ВРС, в которую войдут контактный пункт (Госпродпотребслужба), компетентные государственные органы, общественные объединения потребителей и другие юридические лица;

♦ регулирование решения как внутренних, так и трансграничных споров в случае нарушения договорных обязательств или прав потребителей на всех этапах взаимодействия;

♦ установление четких требований к органам ВРС и процедурам рассмотрения споров;

♦ возможность обжалования и исполнения решений органов ВРС;

♦ введение стоимостных порогов, которые не должны ограничивать доступ потребителей к системе ВРС.

Кроме того, предлагаются важные изменения в Закон Украины «Про захист прав споживачів», в частности:

♦ потребитель сможет вернуть или обменять товар надлежащего качества на дополнительных условиях, определенных договором или соглашением с продавцом;

♦ определен перечень случаев, когда потребитель не сможет в одностороннем порядке отказаться от договора, например, при предоставлении срочных услуг, поставке продукции по индивидуальному заказу или цифрового контента без физического носителя.

Комитет призывает всех заинтересованных представителей бизнеса, правозащитных организаций, экспертов и общественность активно присоединиться к обсуждению проекта.

Вместе мы сможем создать современную европейскую систему защиты прав потребителей в Украине.