Устная индивидуальная налоговая консультация доступна в любом ЦОП
Устная индивидуальная налоговая консультация (ИНК). Можно ли получить её не по месту учета плательщика? В какой центр обслуживания плательщиков обращаться?
Кто и как предоставляет устные ИНК
Право налогоплательщика на получение индивидуальной налоговой консультации, в том числе в устной форме, прямо предусмотрено п. 52.4 Налогового кодекса Украины. Согласно этой норме, ИНК предоставляются:
- контролирующими органами, определенными п.п. 41.1.1 НКУ;
- государственными налоговыми инспекциями.
Контролирующими органами в понимании НКУ являются центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную налоговую политику (ГНС Украины), а также её территориальные органы, в частности главные управления и ГНИ.
Роль центров обслуживания плательщиков (ЦОП)
Согласно п. 19¹.3 НКУ, государственные налоговые инспекции выполняют функции сервисного обслуживания плательщиков налогов. Такое обслуживание охватывает:
- консультационные и информационные услуги;
- реализацию прав плательщиков в сфере налогообложения;
- предоставление индивидуальных налоговых консультаций.
Понятие сервисного обслуживания плательщиков определено п.п. 14.1.226¹ НКУ и включает предоставление консультационных и справочных услуг по вопросам налогового и смежного законодательства.
Организация работы ЦОП: правовые основания
Порядок деятельности центров обслуживания плательщиков регламентирован:
- Примерным положением ЦОП;
- Примерным регламентом ЦОП,
утвержденными приказом ГНС Украины от 13.11.2025 № 1083.
Согласно Положению, ЦОП создаются при:
- главных управлениях ГНС в областях и г. Киеве;
- государственных налоговых инспекциях и их структурных подразделениях.
ЦОП являются постоянно действующими рабочими органами, в которых плательщикам налогов предоставляются административные и консультационные услуги, в том числе устные ИНК.
Какие консультации можно получить в ЦОП
Согласно п. 8 подраздела 2.4 раздела II Положения, в ЦОП предоставляются консультации по вопросам:
- налогового законодательства;
- законодательства по вопросам уплаты ЕСВ;
- электронных сервисов ГНС;
- другого законодательства, контроль за соблюдением которого возложен на ГНС.
Устные ИНК предоставляются с использованием Общедоступного информационно-справочного ресурса (ЗІР). При необходимости к консультированию привлекаются специалисты других структурных подразделений ГУ ГНС.
Принцип экстерриториальности: ключевой момент для плательщика
В условиях действия правового режима военного положения ГНС официально внедрила принцип экстерриториальности при предоставлении сервисных услуг. Это означает, что:
налогоплательщик имеет право получать консультационные и другие сервисные услуги независимо от места своего налогового учета.
Такой подход применяется и к предоставлению индивидуальных налоговых консультаций в устной форме.
Выводы
Налогоплательщик имеет право получить устную индивидуальную налоговую консультацию не по месту своего налогового адреса.
Для этого достаточно обратиться в любой центр обслуживания плательщиков (ЦОП) ГНС.
Предоставление устных ИНК осуществляется на основании ст. 52 НКУ, с применением принципа экстерриториальности.
Никаких дополнительных ограничений относительно места учета плательщика для получения устной ИНК законодательство не устанавливает.
Но помните: от ответственности вас защитит только письменная ИНК.
