Отсутствует кешбэк за покупку топлива: рекомендации Минэкономики

1. Проверка настроек банковской карты

Попросите клиента:

• проверить в банковском приложении, предоставлено ли разрешение на передачу данных о транзакциях для этой карты;
• если ранее кешбэк не начислялся - обратиться в поддержку банка для уточнения настроек.

2. Срок начисления кешбэка

Сообщите клиенту:

• кешбэк в приложении «Дія» отображается на следующий день после покупки;
• если покупка была сегодня — нужно подождать;
• в некоторых случаях (из-за особенностей работы касс продавцов) возможны задержки до 7 дней.

3. Дальнейшие действия, если кешбэк не появился

Если терминал АЗС зарегистрирован, с настройками карты все в порядке

Рекомендуйте:

• подождать как минимум 2 суток после покупки;
• если кешбэк не начислен - свяжитесь с нами через чат-бот в удобном для вас мессенджере по ссылке: https://chat.diia.gov.ua/

 и обязательно добавить фото фискального чека.

4. Возможная причина проблемы

Обратите внимание клиента:

• кешбэк может не начисляться из-за отсутствия передачи транзакции от банка;
• это можно проверить только:

• после детального анализа чека;
• или обратившись в банк.