Интернет-торговля, задаток и РРО при отказе от товара

Права потребителей — превыше всего!

Не вызывает сомнения, что такой вид торговли, как торговля через интернет, должен базироваться на общих положениях гражданского законодательства о купле-продаже. Согласно ч. 1 ст. 655 ГКУ по договору купли-продажи:

— продавец передает или обязывается передать имущество (товар) в собственность покупателю. Обычно при интернет-торговле обязанность продавца передать товар покупателю считается выполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю (ч. 2 ст. 664 ГКУ);

— покупатель принимает или обязывается принять имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму

Однако в определенных случаях, установленных законом, покупатель имеет право не исполнять эту обязанность. В частности, покупатель может не принимать товар, если он имеет право отказаться от договора (ч. 1 ст. 689 ГКУ).

Такое право в случае заключения договора на расстоянии (а торговля в интернет-магазине отвечает понятию «договор, заключенный на расстоянии») предоставляет покупателю ч. 4 ст. 13 Закона № 1023*.

* Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.91 № 1023-XII.

Она предусматривает, что потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем сообщения продавца об этом в течение четырнадцати дней с момента получения товара или первой поставки товара. При этом

любые расходы, связанные с возвратом товара, возлагаются на продавца (ч. 5 ст. 12 Закона № 1023)

То есть именно интернет-торговец вынужден будет оплатить перевозчику стоимость услуги доставки товара в оба конца.

Вместе с тем, по нашему мнению, следует отличать (1) ситуацию с возвратом товара из-за отказа принять и оплатить его от (2) ситуации, когда товар возвращается из-за неявки получателя.

В первом случае потребитель реализует свое законное право на расторжение договора, о котором речь шла выше. Если уже в момент осмотра выяснилось, что товар не отвечает описанию, имеет дефекты или просто не подошел по цвету, размеру, фасону и т. п., потребитель его не принимает и не оплачивает, а посылка возвращается продавцу за его счет на основании ч. 5 ст. 12 Закона № 1023 (см. выше).

Во втором случае покупатель фактом своей неявки без уважительных причин отказывается от выполнения своих обязанностей по договору. Поэтому, считаем, положения ч. 5 ст. 12 Закона № 1023 здесь неприменимы. А следовательно, продавец имеет право компенсировать свои расходы на доставку товара в оба конца. Например, за счет той частичной предоплаты за товар (гарантийного платежа), которая была получена им от покупателя. Но сделать это можно только при условии правильного юридического оформления.

Статус частичной предоплаты: аванс или задаток

Договором на покупателя может возлагаться обязанность осуществления предварительной оплаты товара, то есть оплаты до его передачи продавцом. Путем предварительной оплаты может быть оплачена полная стоимость товара или ее часть (ч. 1 ст. 693 ГКУ). То есть предложение осуществить частичную предоплату товара является полностью законным. Оговорить ее внесение необходимостью покрыть расходы на доставку товара тоже можно. Главное здесь не это, а то,

в какой именно форме будет осуществляться предоплата: в форме задатка или в форме аванса, поскольку указанные формы предоплаты отличаются последствиями

Отличие аванса от задатка заключается в том, что на аванс не возложена функция обеспечивать взятое сторонами на себя обязательство. Поэтому независимо от того, какая сторона ответственна за невыполнение обязательства, тот, кто получил аванс, должен его вернуть. А вот с задатком несколько иначе.

Предоплата — задаток. Согласно ч. 1 ст. 570 ГКУ задаток — это, в частности, денежная сумма, которая передана кредитору должником в счет платежей по договору, и:

— подтверждает существование обязательства;

— обеспечивает выполнение этого обязательства.

Исходя из положений ч. 2 ст. 547 и ч. 1 ст. 570 ГКУ внесенную сумму можно назвать задатком, если:

1) был заключен основной договор (он может быть устным или письменным);

2) в письменном соглашении закреплено, что переданные деньги — это задаток. Для этого пригодится как отдельный договор, так и упоминание в основном договоре (если он письменный).

Если не было соблюдено хотя бы одно из вышеперечисленных условий, то сумма, уплаченная в счет надлежащих с должника (покупателя) платежей, считается авансом (ч. 2 ст. 570 ГКУ)

Продавец узаконил статус задатка должным образом?

Тогда при нормальном развитии событий переданный задаток будет зачтен как частичное выполнение денежного обязательства по основному договору (договору купли-продажи).

Если же должник (покупатель) нарушит обязательство, задаток остается у кредитора (продавца) как штрафная санкция (ч. 1 ст. 571 ГКУ). Задаток подлежит возврату только в том случае, если сторона, которая его уплатила, докажет, что обязательство было не выполнено не по ее вине.

Предоплата — аванс. Определение понятия «аванс» ГКУ не предоставляет. Впрочем традиционно авансом считают денежную сумму, которую перечисляют в соответствии с договором заранее в счет будущих расчетов за товары (работы, услуги), которые должны быть получены (выполнены, предоставлены). То есть

в случае невыполнения обязательства, по которому передавался аванс, независимо от того, по чьей вине это произошло, аванс подлежит возврату лицу, которое его уплатило

Подытоживая сказанное, советуем уже на этапе передачи первого платежа (гарантийного платежа, как он был назван выше) определиться с его правовым статусом. Иначе если продавец не позаботится о заключении письменного соглашения, которое бы закрепляло за внесенной суммой статус задатка, такая сумма предоплаты будет считаться авансом и ее придется вернуть покупателю.

Тем, кто захочет назвать предоплату (гарантийный платеж) именно задатком, напомним: письменным считается также договор в электронном виде (ч. 1 ст. 207 ГКУ). Поэтому достаточно будет в публичном договоре (оферте), размещенном на сайте интернет-магазина, прописать соответствующие условия о статусе предоплаты как задатка — и ее можно будет не возвращать на законных основаниях. Текст оферты в этой части ориентировочно может быть следующим:

Итак, дальше будем исходить из того, что тот гарантийный платеж, который вы предварительно получили от покупателя, — не что иное, как задаток.

Задаток и РРО

В целом процесс торговли, который мы здесь обсуждаем, можно разложить на три этапа:

1) поступление задатка на текущий счет продавца;

2) отгрузка товара на условиях наложенного платежа;

3) возврат частично оплаченного товара (в сумме задатка) продавцу.

Рассмотрим поэтапно, как такую продажу товара провести через РРО/ПРРО.

Фискальный подход. Он изложен в письме ГНСУ от 27.06.2025 № 3512/ІПК/99-00-07-03-01 ІПК (почти то же видим в БЗ 109.02, но в ней авторы путаются с авансом и задатком). А сводится он к тому, что

операция по приему задатка по реквизитам текущего счета продавца в формате IBAN, в пределах которой не происходит отпуск товара, не требует обязательного применения РРО/ПРРО

А вот предоставление продавцом в качестве способа оплаты реквизитов платежной карты (в том числе корпоративной или карты-ключ) требует обязательного применения РРО/ПРРО, поскольку такая операция является расчетной (см., например, письмо ГНСУ от 12.12.2024 № 5668/ІПК/99-00-07-03-01 ІПК). В таком случае этот чек фискалы советуют формировать так (см. БЗ 109.06 и наш комментарий к ней в статье «Оплата частями в чеке РРО… и в воображении фискалов» // «Налоги & бухучет», 2023, № 88):

В случае продажи товара с получением предварительной оплаты (задатка в нашем случае) в первом чеке вместо названия должно быть указано, что это «завдаток за ххх», где «ххх» — название или артикул товара и указана именно та сумма, которая была получена от покупателя

Кроме того, в комментарии к такому чеку можно указать «Залишок до сплати» (не обязательный реквизит, который поможет идентифицировать хозяйственную операцию).

А что прописать в реквизите «Кількість, вартість одиниці виміру придбаного товару (отриманої послуги)» такого чека, фискалы не объясняют. Можем допустить, что этого реквизита в чеке на задаток не будет совсем, поскольку его следует приводить, только если количество товара не равно единице измерения. А тот своеобразный «товар», который пробит в таком чеке («завдаток за ххх»), будет всегда иметь цену, которая равна сумме задатка, и количество, которое равно единице.

Дальше, при передаче товара службе доставки, фискалы предсказуемо заявляют, что продавец должен пробить чек, в котором указать:

— название реализуемого товара (услуги);

— его полную цену и количество;

— сумму ранее полученной предоплаты (задатка), на которые будет уменьшаться стоимость такого товара;

— сумму к уплате после учета суммы предоплаты (задатка), которая была предварительно внесена покупателем;

— все использованные средства оплаты за товар, а именно «Оплата за реквізитами IBAN» (если задаток зашел на карту продавца, то можно указать «ЕПЗ») и «Платіж через інтегратора NovaPay».

И наконец, если покупатель не забрал товар в отделении службы доставки, фискалы считают, что будет

То есть следует пробить расходный фискальный чек по ф. № ФКЧ-2, очевидно, на всю стоимость неполученного покупателем товара. Такой вывод делаем из фразы «фискальный чек аннулируется полностью», хотя что она точно значит, сказать не можем, поскольку аннулирование чеков РРОшной нормативкой вообще не предусмотрено. При этом акт о выдаче средств составлять не надо.

И заканчивается все это тем, что сумма предоплаты (задатка), которая не возвращается потребителю, включается в состав дохода налогового (отчетного) периода, в котором она была получена. Это, к слову, единственное предложение от ГНСУ, с которым можно согласиться.

Законный подход. Он, как вы уже поняли, абсолютно противоположный фискальному, но критиковать последней мы не будем. Просто скажем, что

поскольку ни на одном из трех этапов такой торговли продавец не принимает от покупателя ни наличности, ни платежных карт, то он не осуществляет расчетных операций, а следовательно, РРО ему не нужен

Какого подхода придерживаться вам, выбирайте самостоятельно. Мы бы советовали выбрать второй, особенно с учетом того, что в последнее время количество судебных решений в пользу плательщиков в спорах о (не)применении РРО при торговле с наложенным платежом существенно увеличилось (см. об этом в статье «Наложенный платеж и РРО» // «Налоги & бухучет», 2026, № 42). Поэтому не исключено, что вот-вот все вышеописанные фантазии ГНСУ развеются как пыль и воцарится законный подход. Думаем, ждать осталось недолго…

Выводы

• В случае отказа покупателя от товара из-за реализации прав потребителя расходы на доставку и возврат товара несет продавец, а гарантийный платеж удерживать рискованно.
• Если гарантийный платеж не оформлен в письменном виде как задаток, он считается авансом и подлежит обязательному возврату покупателю независимо от причин невыполнения договора.
• Для законного удержания гарантийного платежа продавец должен прямо определить его как задаток в письменной или электронной оферте и предусмотреть последствия отказа покупателя от получения товара.
• Если покупатель без уважительных причин не забирает товар, продавец может оставить задаток себе как обеспечение выполнения обязательства и компенсацию расходов на доставку.
• По фискальному подходу ГНС операции с задатком, наложенным платежом и возвратом неоплаченного товара покупателю требуют оформления через РРО/ПРРО, однако существует обоснованная позиция, что в случае отсутствия наличных и карточных расчетов РРО не применяется.

Другие материалы из "Налоги & бухучет", 2026, № 42:

• Безналичные оплаты и РРО
• РРО при расчетах картой или через IBAN
• Наложенный платеж и РРО
• РРО/ПРРО при безналичных расчетах: особенности чека
• Возврат денег за товар, оплаченный через POS-терминал
• Пробивать ли через РРО количество товара при классическом безнале
• Оплата через QR-код: нужен ли РРО/ПРРО и POS-терминал
• Несвоевременное проведение расчетной операции через РРО: риски ответственности
• Интернет-эквайринг: последствия неприменения РРО
• Правила учета и налогообложения безналичных РРО-операций
• Интернет-торговля, задаток и РРО при отказе от товара
• Нужен ли РРО/осуществлении Пром-оплаты или OLX Доставки
• Применили РРО, когда он не нужен? Не волнуйтесь, все норм!
• Расчеты проводятся через POS-терминал: можно ли не применять РРО/ПРРО?

Подписаться на "Налоги & бухучет"