Вернуть товар без чека можно, но есть нюансы: что говорит закон и какую позицию занял Верховный Суд
Потерянный кассовый чек не всегда означает утрату права на возврат товара или гарантийное обслуживание. Верховный Суд обратил внимание, что покупатель может доказать факт приобретения товара и другими доказательствами. Рассказываем, когда отсутствие чека не является препятствием для защиты прав потребителя и какие документы могут его заменить.
Многие украинцы хотя бы раз оказывались в ситуации, когда после покупки выяснялось, что товар имеет недостатки или просто не подошел, но кассовый чек уже утерян. Из-за этого немало потребителей убеждены, что без расчетного документа вернуть товар или воспользоваться гарантией уже невозможно. Однако законодательство и судебная практика свидетельствуют об обратном. Отсутствие бумажного чека само по себе не означает, что человек теряет право требовать обмен товара, его ремонт, возврат средств или иной предусмотренный законом способ защиты.
Что говорит закон
Право потребителей на надлежащее качество товаров и защиту своих интересов гарантирует Закон Украины «Про захист прав споживачів». В частности, статья 4 закона закрепляет право потребителя на надлежащее качество продукции, безопасность товаров, необходимую информацию о них, а также на возмещение ущерба в случае нарушения его прав.
Если же приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, статья 8 Закона Украины «Про захист прав споживачів» предусматривает, что покупатель имеет право требовать:
- бесплатного устранения недостатков;
- пропорционального уменьшения стоимости товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- замены товара;
- расторжения договора и возврата уплаченных средств – в случаях, определенных законом.
Кроме того, статья 9 этого же Закона позволяет в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и выполнены другие предусмотренные законом условия.
В то же время в законодательстве нет нормы, которая бы предусматривала автоматическую утрату права на защиту только из-за отсутствия кассового чека.
Какую позицию занял Верховный Суд
Важный правовой вывод по этому вопросу сформулировал Верховный Суд в постановлении от 21 августа 2019 года по делу № 200/13835/15-ц. Суд подчеркнул, что утрата товарного или кассового чека не лишает потребителя права доказывать факт заключения договора купли-продажи другими надлежащими и допустимыми доказательствами.
Истец приобрела обувь, но впоследствии обнаружила недостатки и обратилась к продавцу магазина, чтобы осуществить гарантийный ремонт или вернуть свои средства. Однако продавец ей отказал, сославшись на то, что девушка не смогла предоставить кассовый чек, который был утерян. Вместо этого девушка утверждала, что факт приобретения товара можно подтвердить другими доказательствами, в частности информацией об оплате банковской картой в этом же магазине.
Суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении иска, считая, что предоставленных доказательств недостаточно для подтверждения договорных отношений между сторонами. Однако Верховный Суд отменил их решения и направил дело на новое рассмотрение.
Фактически Верховный Суд обратил внимание: кассовый чек является лишь одним из способов подтверждения покупки, но не единственным возможным доказательством. Такой подход согласуется и с положениями статьи 698 Гражданского кодекса Украины, которая регулирует договор розничной купли-продажи.
Почему на практике этого бывает недостаточно
На практике покупатели часто сталкиваются с тем, что администрация магазинов ссылается на внутренние инструкции и требования налоговой, отказывая в возврате без фискального чека. Более того, сама по себе выписка из банка не является панацеей. Она подтверждает лишь то, что вы перечислили определенную сумму конкретному продавцу. Но она не содержит информации о цвете, размере или модели товара. Именно поэтому в судебной практике есть множество случаев, когда суды отказывают потребителям. Если продавец настаивает, что вы купили этот товар в другом месте, а выписка из банка показывает лишь общую сумму – суд может встать на сторону бизнеса из-за недостатка доказательств.
Все фискальные чеки хранятся в памяти РРО (кассового аппарата) и в базе Налоговой. Если вы помните точную дату и время покупки (их можно посмотреть в банковском приложении), в крупных сетевых магазинах обычно не проблема найти чек в системе и распечатать его дубликат. Даже если дело доходит до суда, выписку из банка следует подкрепить: фото- или видеофиксацией из магазина, показаниями свидетелей (друзей, которые были с вами), оригинальной упаковкой со штрих-кодом магазина или бонусными картами, на которые во время покупки начислялся кэшбэк.
Пять доказательств, которыми можно подтвердить покупку без кассового чека
-
Банковская выписка
Если товар оплачивался банковской картой, выписка со счета может подтвердить факт совершения платежа, дату операции, сумму и получателя средств. Во многих случаях этого достаточно, чтобы установить факт приобретения товара именно у конкретного продавца.
-
Электронный чек
Сегодня все больше магазинов выдают не бумажные, а электронные расчетные документы. Они могут поступать: на электронную почту, в мобильное приложение, через Viber или SMS, храниться в личном кабинете покупателя. Такой документ имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
-
Гарантийный талон
Если речь идет о бытовой технике, электронике или других товарах с гарантией, подтвердить покупку может гарантийный талон. Обычно он содержит информацию о дате продажи, модели товара, продавце и серийном номере изделия.
-
Расходная накладная или товарный чек
-
Во время онлайн-покупок продавцы часто отправляют покупателям расходные накладные, акты приема-передачи или другие документы, подтверждающие продажу. Такие документы также могут использоваться как доказательства приобретения товара.
-
Другие надлежащие доказательства
-
В своем постановлении Верховный Суд фактически признал, что перечень возможных доказательств не является исчерпывающим. Ими могут быть: подтверждение оформления заказа на сайте, переписка с продавцом, SMS о доставке товара, информация из личного кабинета интернет-магазина, данные из учетных систем продавца, другие документы или сведения, которые позволяют установить факт покупки. Именно совокупность таких доказательств суд оценивает во время рассмотрения спора.
Означает ли это, что товар можно вернуть без каких-либо документов
Правовая позиция Верховного Суда не означает, что отсутствие кассового чека автоматически гарантирует возврат товара. Потребитель, как и прежде, должен доказать, что: товар был приобретен именно у соответствующего продавца, требования о возврате или гарантийном ремонте заявлены в установленные законом сроки, выполнены другие условия, предусмотренные Законом Украины «Про захист прав споживачів».
Иными словами, значение имеет не столько наличие бумажного чека, сколько возможность подтвердить сам факт приобретения товара.
Таким образом можем сделать вывод, что кассовый чек остается самым простым способом подтвердить покупку, однако его утрата не лишает потребителя права на защиту. И законодательство, и практика Верховного Суда исходят из того, что факт приобретения товара может подтверждаться различными надлежащими доказательствами. Если покупатель способен доказать, что товар был приобретен именно у конкретного продавца, отсутствие бумажного чека само по себе не должно быть основанием для отказа в рассмотрении его требований.
