При подписании документа возникает ошибка «Невірний пароль або ключ пошкоджено»: действия плательщика

Для устранения ошибки «Неверный пароль или ключ поврежден» необходимо проверить:

- какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (верная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать);

- правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы);

- соответствует ли введенный пароль ключу, который используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);

- изменялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться в обособленный пункт регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг Государственной налоговой службы Украины (далее – КНЭДП ГНС), в котором был получен квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).

В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, необходимо обратиться в представительство КНЭДП ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на аннулирование квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.